< Back to Germany careers

IT Service-Desk Analyst (m/w/d)

FÜR DEN BEREICH TECHNICAL SUPPORT/ 1ST LEVEL SUPPORT

Watson Farley & Williams beschäftigt über 550 Anwälte und ist an 17 Standorten weltweit, mit Hauptsitz in London, vertreten. Unser Hamburger Büro berät überwiegend Mandanten in den Bereichen Corporate/M&A, Öffentliches Recht sowie Banking & Finance mit Fokus auf die Sektoren Energie, Infrastruktur, Immobilien, Private Equity sowie Transport.

Sie suchen eine neue Karrierechance in einem dynamischen Umfeld? Dann haben wir genau das Richtige!

Für unseren Standort in Hamburg suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen:

IT Service Delivery ist ein wichtiger Bereich für Watson Farley & Williams (WFW), der durch umfassende IT-Services, Partner und Anwälte in der bestmöglichen Weise unterstützt und somit zur erfolgreichen Expansion der Kanzlei beiträgt.

EIN VIELFÄLTIGER AUFGABENBEREICH:

  • Sie sind erster Ansprechpartner im Rahmen unseres globalen IT-Service-Desks und stellen Lösungen für alle unterstützten IT-Systeme und -Dienstleistungen bereit. Dazu gehört neben der Unterstützung der Nutzer vor Ort auch der weltweite Telefonsupport.
  • Sie sind Teil unseres globalen Follow-the-Sun-Service-Desks und arbeiten mit den Kollegen auf der ganzen Welt zusammen, um alle eingehenden Probleme zu lösen oder zu eskalieren. Außerdem bieten Sie bei Bedarf Unterstützung für das Hamburger Büro vor Ort:
    • Einhaltung aller IT Service Desk- und Service Delivery-Prozesse (ITIL Incident Management) im Rahmen der Ticketverwaltung, Anrufprotokollierung und Berichterstellung
    • User-Administration für neue und ausscheidende Mitarbeiter und andere IT-Prozesse
    • Globaler telefonischer Support für gemeldete Incidents sowie Lösung und Eskalation unter Einhaltung der vereinbarten Prozesse und Verfahren
    • Sicherstellung der Einhaltung von IT-Security Prozessen (z. B. Sicherheit, Verhinderung von Datenverlust, Nutzung, Change Management), die für die Aufrechterhaltung der Integrität unserer IT-Systeme und -Dienste unerlässlich sind
    • Technical User Support für IT-Hardware, Telefone, Anwendungen und Dienste
    • Unterstützung bei der Nutzung von Meeting- und Konferenzraumtechnik
  • Sie arbeiten eng mit dem globalen IT-Team zusammen
    • um den IT-Service weiterzuentwickeln, um so zum Erfolg der Kanzlei beizutragen und die Strategie & Vision des Bereichs IT-Services voranzutreiben, z.B. den Auf- und Ausbau eines agilen Arbeitsumfelds innerhalb der Kanzlei
    • um zu einer reibungslosen Kommunikation auf globaler und lokaler Ebene beizutragen

IHR PROFIL:

  • Relevantes Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ist wünschenswert, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld mit rechtlichem Hintergrund oder auch der gehobenen Hotellerie
  • Erste Kenntnisse mit ITIL V3 principles, Active Directory User Access Systems, Exchange email systems (inkl. MimeCast), Windows 10 & Office 2016
  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um mit den Ansprechpartnern auf allen Ebenen in Kontakt zu treten; fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden dabei vorausgesetzt
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil
  • Flexibilität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, runden Ihr Profil ab

UNSER ANGEBOT:

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle langfristige Tätigkeit in Festanstellung, leistungsgerechter Bezahlung und einen Fahrtkostenzuschuss. Es erwartet Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit „Open Door Policy“ und regelmäßigen Mitarbeitermeetings und Firmenevents. Zudem stellen wir kostenfrei Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst zur Verfügung. Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten stehen wir sehr positiv gegenüber und fördern diese.

INTERRESIERT? DANN BEWERBEN SIE SICH DIREKT UNTER KARRIERE@WFW.COM . JOIN THE FUTURE!

Send us your CV

    Please complete all fields

    • I would like to join the mailing list